FAQ

Il arrive que les informations de suivi USPS soient erronées et que les colis soient marqués comme livrés avant même d'arriver. Votre colis sera probablement livré sous quelques jours, mais voici quelques conseils à suivre en attendant :

Vérifiez d'abord si le transporteur a laissé un avis de passage. Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer un colis si vous n'êtes pas présent. Ils effectuent généralement trois tentatives de livraison avant de le renvoyer à l'expéditeur. Vérifiez si le colis a été déposé à proximité ou si un autre membre du foyer a accepté la livraison.

Si le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide : (USPS 1-800-222-181 ou FedEx 1-800-463-3339)

Odacité n'est pas responsable des livraisons manquées ou des adresses non livrables. Les clients sont également responsables des commandes dont l'adresse de livraison est incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous saisissez des informations erronées ; nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Nous expédions aux États-Unis, dans les territoires américains et APO, ainsi que dans la plupart des pays.

Les commandes de 49 $ et plus sont expédiées gratuitement aux États-Unis.

Les frais d'expédition sont de 4,99 $ pour les commandes inférieures à 49 $.

Les frais d'expédition sont de 29 $ pour les commandes internationales (des droits de douane peuvent être appliqués).

Le destinataire est considéré comme l'importateur et peut être soumis aux taxes, droits et frais d'importation appliqués par le pays de destination. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ni de prévoir ces frais. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Pour les envois internationaux, les procédures de dédouanement peuvent retarder la livraison des colis jusqu'à 4 semaines. Si vous refusez votre colis à l'arrivée, nous vous rembourserons votre commande dès son retour, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour engagés par Odacité.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Espagne, la Russie et l'Inde pour le moment en raison des réglementations d'importation régionales.

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter votre transporteur local pour plus d'informations, car Odacité n'est pas en mesure de déposer des réclamations en votre nom si votre colis est envoyé via USPS First Class International.

Oui. Toutes les commandes expédiées vers une boîte postale seront expédiées par USPS et prendront jusqu'à 14 jours.

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date d'expédition . Si vous retournez un article ouvert, vous recevrez un avoir du montant total payé, taxes comprises. Si vous retournez un article non utilisé et non ouvert, vous serez intégralement remboursé.

Les produits achetés sur Odacite.com ne peuvent être ni retournés ni échangés chez nos revendeurs. Si vous avez acheté l'un de nos produits chez un autre revendeur, veuillez lui adresser votre demande de retour. Nous ne reprendrons ni n'échangerons aucun produit non acheté sur Odacite.com.

Nous surveillons les activités de retour pour détecter les abus et nous nous réservons le droit de limiter les retours ou les échanges dans tous les cas.

Les clients sont responsables des frais de retour.

Si vous souhaitez retourner un produit dans le cadre de notre politique de 30 jours, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@odacite.com pour demander une autorisation de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'article à retourner.

Les clients sont responsables des frais de retour.

L'article retourné doit être reçu avant que le remboursement ou l'avoir puisse être appliqué. Les retours seront traités dans les 14 jours suivant la réception.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les articles achetés individuellement dans le cadre d'un pack, d'un coffret cadeau ou d'un package. Si vous souhaitez retourner un article acheté dans le cadre d'un pack, vous devrez retourner le pack complet.

Toute commande incluant un cadeau promotionnel doit être accompagnée du retour si la valeur des produits retournés exclut la commande de la promotion. Si le cadeau n'est pas inclus, sa valeur sera déduite du montant du retour. 

Les outils et accessoires ne sont pas remboursables. Les articles concernés sont indiqués comme tels dans leur description.

Les remboursements peuvent prendre de 7 à 10 jours pour être appliqués à votre mode de paiement initial.

Klarna est un fournisseur mondial de services de paiement qui collabore avec les commerçants pour offrir à leurs clients une expérience d'achat en ligne optimale grâce à des options de paiement uniques et une expérience client supérieure. Klarna compte 2 500 employés dans le monde et est un pionnier des paiements alternatifs en servant 70 millions de consommateurs et 170 000 commerçants. En savoir plus .

Sélectionnez 4 versements sans intérêt pour fractionner votre achat en paiements égaux, prélevés automatiquement toutes les deux semaines à compter de la confirmation de votre commande (généralement le jour de l'expédition). Aucune facture n'est envoyée ; vous pouvez simplement vous détendre et profiter de votre achat. Consultez les conditions complètes .

*Prêts aux résidents de Californie effectués ou organisés conformément à une licence de la loi sur le financement de Californie.

Il n'y a pas de frais initiaux lorsque vous payez à temps ni d'intérêts lorsque vous payez en plusieurs fois via Klarna.

*Prêts aux résidents de Californie effectués ou organisés conformément à une licence de la loi sur le financement de Californie.

Si vous choisissez de payer en 4 versements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit simplifiée. Ce type de vérification n'aura aucun impact sur votre score de crédit.

*Prêts aux résidents de Californie effectués ou organisés conformément à une licence de la loi sur le financement de Californie.

Vous pouvez contacter Klarna à tout moment ici .

Pour les conditions générales de Klarna, cliquez ici .